Política de Devolução:

• Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail queroseraphinaloja@gmail.com para orientações.
• Desistência de Compra: Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias após receber o produto, seguindo as regras estabelecidas.
  • A mercadoria deve ser devolvida pelos correios com porte pago pelo cliente para o endereço na Nota Fiscal.
  • O produto deve estar na embalagem original, com todos os manuais, e sem nenhum indício de uso.
• Restituição dos Valores: O estorno no cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Política de Troca:

• Para vestuário e calçados, não realizamos trocas por tamanho inadequado. O Código de Defesa do Consumidor permite trocas apenas em caso de produtos com defeito.
• Produtos com Defeito: Oferecemos 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
  • A devolução deve ser feita pelos correios para o endereço na etiqueta de compra, com o produto na embalagem original.
  • O cliente deve enviar um relato sobre o suposto defeito, esclarecendo o uso do produto.
  • A análise de defeitos leva aproximadamente 15 dias úteis.

Cancelamento Automático de Venda pela Seraphina:

• O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos ocorrerão automaticamente em situações como impossibilidade de débito no cartão de crédito, inconsistência de dados ou falta de estoque.
• A restituição de valores por iniciativa da Seraphina ocorrerá em casos como impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente ou inacessível.

Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a Seraphina!